એર ઈન્ડિયાને ₹1.05 લાખનો દંડ:કેબિન બેગમાં દવા રાખવાથી અટકાવ્યા, ફ્લાઈટ લેટ થઈ તો ખાવાનું પણ ન આપ્યું

જિલ્લા ગ્રાહક ફોરમે એર ઈન્ડિયા વિરુદ્ધ બે અલગ-અલગ કેસમાં ચુકાદો આપતાં કુલ 1 લાખ 5 હજાર રૂપિયાનો દંડ ફટકાર્યો છે. આ કેસ સંગીતા અસ્થાના અને રાકેશ સક્સેના, અરેરા હિલ્સ, ભોપાલના રહેવાસીઓ સાથે સંબંધિત છે, જેમને એર ઈન્ડિયાની ફ્લાઈટ્સમાં દવાઓ અને વ્હીલચેર જેવી આવશ્યક સુવિધાઓ ઉપલબ્ધ ન હોવાને કારણે સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડ્યો હતો. પ્રથમ કેસ: વ્હીલચેર આપવામાં આવી નથી
સંગીતા અસ્થાના અને રાકેશ સક્સેનાએ ભોપાલથી મુંબઈ અને પછી મુંબઈથી ચેન્નાઈની કનેક્ટિંગ ફ્લાઈટમાં સમસ્યાનો સામનો કરવો પડ્યો હતો. સંગીતા અસ્થાના બીપી અને ડાયાબિટીસના દર્દી છે, પરંતુ એર ઈન્ડિયાએ તેમને મુસાફરી દરમિયાન તેમની કેબિન બેગમાં દવાઓ રાખવાની મંજૂરી આપી ન હતી. આ સિવાય વ્હીલચેરની વારંવાર માંગણી કરવા છતાં એર ઈન્ડિયાએ તે આપી ન હતી. ચેન્નાઈ પહોંચ્યા બાદ તેને કહેવામાં આવ્યું કે તેની બેગ મુંબઈમાં રહી ગઈ છે. આ બેગ 5 કલાકના વિલંબ સાથે મધરાતે 12 વાગ્યે હોટેલમાં પહોંચાડવામાં આવી હતી. ફોરમે એર ઈન્ડિયાને સેવામાં ઉણપ માટે દોષિત ઠેરવ્યું હતું અને સેવામાં ઉણપ માટે રૂ. 20,000, માનસિક તકલીફ માટે રૂ. 25,000 અને મુકદ્દમાના ખર્ચ તરીકે રૂ. 10,000નું વળતર લાદ્યું હતું. બીજો કેસ: ફ્લાઇટમાં વિલંબ, વ્યવસ્થાનો અભાવ
બીજા કિસ્સામાં સંગીતા અને રાકેશ તેમની પુત્રીના એડમિશન માટે યુએસથી ભારત પરત ફરી રહ્યા હતા. દિલ્હી એરપોર્ટ પર તેમની ફ્લાઇટ, જે અગાઉ સવારે 11:20 વાગ્યે નિર્ધારિત હતી, તે તકનીકી કારણોસર રદ કરવામાં આવી હતી અને તેમને બપોરે 3 વાગ્યાની ફ્લાઇટમાં સીટ આપવામાં આવી હતી. આ સમયગાળા દરમિયાન એર ઈન્ડિયાએ ન તો ખોરાકની વ્યવસ્થા કરી ન તો ડાયાબિટીસની દવાઓ આપી જે તેમના માટે જરૂરી હતી. ફોરમે એર ઈન્ડિયાને સેવામાં ઉણપ માટે રૂ. 25,000, માનસિક તકલીફ માટે રૂ. 20,000 અને મુકદ્દમાના ખર્ચ તરીકે રૂ. 5,000નો દંડ ફટકાર્યો હતો. આ નિર્ણયમાં ફોરમે જણાવ્યું હતું કે, એર ઈન્ડિયાએ જરૂરી સુવિધાઓનો અભાવ હોવા છતાં મુસાફરોની સમસ્યાઓને યોગ્ય રીતે જાણ કરી ન હતી અને તેની અવગણના કરી હતી.